日前，红星新闻接到反映，2020年，车主赵先生花费约60万元在北京一家4S店购买林肯飞行家车型，购车后不久便出现前机盖行驶中异常开启、车辆报警的问题。赵先生说，多年间在4S店维修多次，店内更换了机盖、机盖锁、拉线、水箱框架等前部全套部件，厂家工程师也曾上门调试并定制专用锁具，但故障始终未能解决。今年3月，赵先生驾车时因机盖再次异常报警发生交通事故，他提出彻底修好、退车或换车的诉求，但涉事4S店并未同意，目前车辆仍在涉事4S店存放。5月4日，针对此事，涉事4S店工作人员对红星新闻记者表示，多次试车未复现故障，车辆后台数据显示事故发生后才出现机盖开启，并非机盖开启引发事故，无法满足车主诉求，双方至今未能达成一致。车辆发生事故后 受访者供图车主自述：60万元购车后频繁出现前机盖开启问题维修多次仍未解决赵先生告诉红星新闻记者，他于2020年8月购买林肯飞行家，落地价约60万元，购车几个月后就出现前机盖自动跳开的问题。他说，该车为两道锁结构，车门关闭后无法人为打开机盖，不存在人为操作的可能。赵先生说，为解决这个问题，他只在购车的4S店维修，前后修了至少几十次。4S店从最初调整，到后来更换机盖拉线、机盖锁、机盖、水箱框架等前部所有相关部件，厂家工程师也多次上门调试，还曾为他定制了一把锁，承诺问题不会再出现，但修好后不久故障依旧复发。行驶过程中车辆提示前机盖开启 受访者供图赵先生称，今年3月，驾车行驶中机盖突然报警弹开，受惊吓分神，为避让电动车发生剐蹭，随后撞到电线杆，造成车辆大灯、后视镜损坏。事故发生后，他将车送至涉事4S店，拒绝在机盖问题解决前维修，并提出彻底修好或者退车、换车的诉求。赵先生表示，他多次拨打厂家400电话，始终没有得到回复，已向北京、上海12345及相关投诉平台反映情况，他保留了故障照片、事故凭证、维修记录和全程通话录音，能够证明车辆长期存在异常。4S店回应：多次试车未复现故障数据显示事故后机盖才开启5月4日，涉事4S店工作人员马先生就上述问题回应红星新闻记者采访时表示，门店十分重视车主反映的问题，多次进行试车，均没有复现行驶中机盖自动开启的故障。但出于对客户的关怀，打消车主顾虑，店内还是为车辆更换了机盖、机盖锁、拉线、水箱框架等前部全套配件。针对今年3月的事故，马先生称，后台监测数据明确记录：车辆先发生事故，之后挂入P挡，打开左前门，最后机盖才开启，并非机盖先打开引发事故，与车主描述的情况不一致。马先生表示，4S店处理此事坚持公平、公正、公开的原则，既为客户考虑，也尊重事实。对于赵先生提出的退车、换车、保证彻底修好的诉求，门店均无法满足。目前暂无明确解决方案，需要车主提出新的协商意见后，双方再进一步沟通。图为林肯LOGO红星新闻记者 祁彪编辑 杨珒 审核 官莉
扫码下载
中文网微信