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2026-07-15 20:22:17

界面新闻记者 | 陈怡轩 今年暑期，不少消费者反映遭遇国际酒店集团的会员积分缩水。 “看了好几个城市积分房，每万积分价值现在多数低于300元，和几个月前相比贬值严重，部分城市价值更低。”有会员这样反映。 据《北京商报》报道，有会员统计发现，万豪旗下酒店积分兑换价格平均上涨15%-20%。按兑换价值测算，万豪积分的市场价值已从此前平均400元/万分降至300元/万分左右，跌幅约25%-30%。 相似的情况不止万豪。以成都为例，界面新闻查询希尔顿荣誉客会积分兑换页面发现，三家希尔顿旗下酒店8月房晚的积分兑换价值约为200元/万分左右。 相比之下，洲际旗下成都多家酒店仍保持400元/万分以上的兑换价值，保值表现相对更好。 7月14日，万豪国际集团回应界面新闻称，会员积分兑换实行灵活兑换政策，积分兑换房价通常会根据市场供求变化、客房预订情况和综合运营因素等进行动态调整。 界面新闻以消费者身份致电万豪、希尔顿、洲际酒店集团会员客服，对方均表示，积分兑换实行动态机制，所需积分会根据具体门店和入住淡旺季实时调整。 国际酒店集团一直将会员忠诚度计划作为核心运营体系。会员积分不仅可兑换免费住宿、航空里程等权益，也吸引不少高频商旅人士长期“冲级”，以获取行政酒廊、延迟退房、迎宾礼等会员礼遇。 随着积分兑换价值下滑，部分会员开始“出逃”。 “今年开始不准备刷国际酒店了，双持华住的铂金会员，选择更多。”消费者金先生向界面新闻表示。2026年8月10日至12日成都热门酒店积分兑换价值对比（兑换积分参考7月14日各酒店集团官网实时价格，数据整理及制图：陈怡轩） 多方利益难平衡 界面新闻了解到，当前国际酒店会员积分兑换并非采用固定标准，而是遵循类似机票的市场动态调整方式，积分随现金房价而变化。换言之，积分兑换标准可能会在暑期后有所回落。 积分缩水现象背后的主要原因是，国际酒店集团会员积分体系已由固定兑换走向市场化。 早期，多数酒店采用固定积分或酒店分级兑换模式，会员能够通过低积分兑换高房价酒店，实现“甜点兑换”（Sweet Spot， 代指超值兑换），在中国大陆吸纳了大量会员。 随着收益管理体系成熟，国际酒店集团在2019年后陆续引入动态兑换机制，积分兑换价格与酒店房价、入住日期及供需情况挂钩，积分价值波动也随之加大。“国际品牌精算师们早就把这笔账算得很清楚。”有业内人士告诉界面新闻。 推动会员积分兑换机制调整的另一大因素是国际酒店集团已全面转向轻资产模式。 年报数据显示，截至2025年底，万豪、洲际、希尔顿的轻资产占比分别为99.5%、99.5%、100%。希尔顿在年报中明确指出，轻资产模式正持续推动集团利润增长。 直营模式下，积分兑换一晚房间的成本主要由集团自身控制。酒店集团愿意大方送积分培养会员忠诚度；在加盟或管理模式下，酒店集团则需要兼顾会员、加盟业主和集团自身多方权益。 “利益分配矛盾由此显现。不少业主反馈，酒店承担了积分房的兑换成本，集团给予的补偿标准却低于OTA结算标准。” 洛桑酒店管理机构亚太区首席顾问夏子帆向界面新闻分析，集团通过会员计划赚钱，收益却与业主无关，不少业主提出提高积分房的补偿标准，但国际品牌一般不会让步，可选的路径只有提升积分兑换难度。 受益于庞大的会员规模，国际酒店集团的会员计划已成为重要盈利业务之一。会员可以通过官方购买积分，消费餐饮、度假别墅以及机票里程。酒店集团还会向银行出售积分，用于联名信用卡奖励，获得积分销售及合作收入。 然而，这部分收益大多也不会直接分配给业主，在海外市场，业主公开联名抗议的案例已经发生，要求分享会员体系带来的收益。 会员过载，“忠粉”出逃？ 自会员体系黄金时期走来，三家头部国际酒店集团的会员数量均已来到“亿级俱乐部”。 公开资料显示，截至2026年一季度，万豪旅享家会员规模超2.71亿，希尔顿荣誉客会超2.51亿，洲际优悦会会员超1.6亿。 庞大的会员基数，意味着集团需要会员体验与控制成本之间寻求平衡。 国际酒店忠诚度计划从简单的积分奖励，演变为一套复杂的收益管理体系。对普通消费者而言，复杂的规则条例也增加了理解成本。 国际酒店集团的积分玩法也在互联网化。一位万豪会员告诉界面新闻，自己定万豪酒店都会配合飞猪闪促活动，花费1800元可以获赠1.5万积分，比官网直定要划算许多，但是需要提前“蹲点”。 大众促销市场有效提升了酒店集团的拉新效率，会员规模快速扩张的同时，也让部分长期会员认为，高等级会籍和积分权益的稀缺性正在下降。 不少业内人士认为，国际酒店积分贬值已经是大趋势，积分兑换缩水的同时，获取难度也在降低。如果高净值人群并没有为酒店带来更高利润，那么集团就会在经营策略上降低门槛，换取更大的市场。 “会员从吸纳期走向泛滥期，导致积分供给过剩，酒店成本增加，集团就要被迫要改变原有规则。”夏子帆告诉界面新闻。 部分会员对此表示失望。“感觉一线城市的积分兑换已经没有意义”“不想再烧积分去住腻了的酒店”“原本喜欢的行政酒廊已经人满为患”诸如此类的动摇声音，也让国内酒店看到新机会。本土酒店集团也开始引入航空、演出、零售等跨界权益吸纳会员。 不过，国际酒店集团仍具有较强的长期会员黏性。 界面新闻向86位消费者发起的调研显示，49位受访者（约57%）表示，如果积分持续缩水，将考虑转向其他酒店品牌；另有37位受访者（约43%）表示，仍会继续选择原有酒店集团，主要原因是认可其服务品质和环境。 旅游酒店行业资深高级经济师、独立分析师赵焕焱向界面新闻表示，积分规则的制定和变动的主动权在品牌方，顾客应该及时兑现为好。 他认为，顾客对于积分规则变化会采取相应措施，与品牌方的博弈会长期存在。本土企业应该根据顾客的反应采取更有利于自己的积分规则，扩大客户队伍、提高品牌声望。 业内人士普遍认为国内酒店发展到一定阶段，也会遇到相同的问题。 如何处理好与会员之间的关系，是沿袭国际酒店的发展路径，还是找到新的解法？或许会成为酒店业另一个值得关注的话题。责任编辑：刘万里 SF014

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